AI Chatbot pro zákaznickou podporu

Case study vývoje AI chatbota pro automatizaci zákaznické podpory středně velkého e-shopu. Chatbot zvládne 78 % rutinních dotazů bez zásahu lidského operátora a běží 24/7 napříč webem, e-mailem i sociálními sítěmi.

Použité technologie

• NLP (Natural Language Processing) pro porozumění uživatelským dotazům v češtině a angličtině
• Machine Learning model pro klasifikaci intentů a kontinuální učení z konverzací
• API Integration na CRM, e-shop backend a knowledge base
• React frontend widget s real-time streamováním odpovědí
• Supabase backend pro logování konverzací a analytiku

Klíčové funkce

• Automatická odpověď na dotazy o stavu objednávky, vrácení zboží a dostupnosti produktů
• Eskalace složitých případů na lidského operátora s plným kontextem konverzace
• Vícejazyčná podpora (CZ, EN, SK)
• Personalizované doporučení produktů na základě historie nákupů
• Integrace s Google Calendar pro automatické rezervace konzultací

Výsledky

• 78 % dotazů vyřešeno bez lidského operátora
• Průměrná doba odpovědi snížena z 4 hodin na 12 sekund
• NPS zákaznické podpory +23 bodů
• Úspora nákladů na podporu cca 340 000 Kč ročně
• ROI dosaženo za 5 měsíců provozu

Proces vývoje

Projekt jsme realizovali metodikou vibe coding s využitím AI nástrojů (Lovable, Claude, Cursor). Od kick-offu po nasazení do produkce uplynulo 6 týdnů, z toho 2 týdny na trénink modelu na historických ticketech zákazníka.

Hledáte podobné řešení? Napište nám nebo si prohlédněte další case studies v našem portfoliu.